紐倫堡展覽公司是全球排名前15的展覽公司之一,每年舉辦涵蓋多個關鍵產業的120多場全球性活動。憑藉強大的國際影響力,紐倫堡展覽公司在推動永續發展的同時,也積極致力於實現氣候中和能源的目標,力爭在2028年實現這一目標。
作為木工技術領域的領導企業,西門子康普(Siempelkamp)正透過其卓越服務計劃,革新其服務全球客戶的方式。該計劃致力於為客戶提供更快、更可靠、更具針對性的支持,確保他們在最需要的時候,甚至在問題出現之前,都能獲得最佳服務。
該舉措整合了西姆巴坎普全球網路團隊的專業知識,提供從備件和技術服務到工廠現代化改造和翻新等全方位解決方案。這項策略性措施旨在簡化服務流程,為客戶提供滿足其木工機械需求的無縫一站式解決方案。
「我們的卓越服務計畫是我們轉型的重要組成部分。它凝聚了我們的國際團隊,確保我們能夠以更有效率的方式服務客戶。我們在全球20個地點擁有約250名服務專家,能夠確保客戶的工廠在整個生命週期內平穩運行並保持高效生產,」西姆巴坎普集團首席執行官馬丁·舍勒表示。
速度與品質:服務的核心支柱
在木工行業,停機會造成巨大的經濟損失,因此速度和品質對工廠運營者至關重要。西姆佩爾坎普服務公司憑藉其位於巴特克羅伊茨納赫的物流中心的強大容量和快速響應能力,能夠即時識別備件需求並及時交付。這種主動式服務可減少停機時間並防止潛在的業務中斷。
西門子每年處理超過20,000萬份備件申請,彰顯了對快速高效服務的承諾。無論是提供單一備件還是完成整廠升級,西門子都能確保生產營運穩定,最大限度地減少中斷,並最大限度地提高生產效率。
利用數位化工具提高敏捷性和效率
西門子卓越服務的核心在於整合數位化技術以提升服務交付能力。從預測性維護和遠端診斷到即時監控,數位化工具在提高效率和響應速度方面發揮著至關重要的作用。根據西門子服務業務部執行長史蒂芬·尼格施密特博士介紹,這些數位化創新使西門子能夠保持敏捷性,在不斷變化的行業環境中迅速響應客戶需求。
「透過採用數位化工具和技術,我們變得更加靈活,能夠適應客戶不斷變化的需求。這些工具幫助我們提供更快、更精準的服務,尤其是在當今瞬息萬變的木工行業,」尼格施密特博士解釋道。
除了提升服務速度和準確性,數位化平台還幫助西姆巴坎普的全球服務團隊保持聯繫、共享知識並推動創新。這種無縫溝通增強了服務的一致性,為客戶提供可靠且連貫的服務體驗。
人為因素:超越客戶期望
儘管科技在西門子康普的服務策略中扮演關鍵角色,但該公司強調「人」的因素同樣重要。與工廠操作人員直接溝通是識別需求和改善服務交付的關鍵環節。西門子康普定期舉辦研討會和專題討論會,讓操作人員能夠參與公開對話,共同探討應對產業挑戰的創新解決方案。
「這些活動不僅是解決客戶疑慮的機會,也是我們展示新解決方案和收集寶貴回饋的平台,」尼格施密特博士說。
西門子康普在德國和美國等地舉辦的研討會受到了工廠操作人員的熱烈歡迎,他們很珍惜這個交流觀點、深入了解如何改善營運的機會。
未來目標:繼續樹立服務標桿
展望未來,卓越服務計劃將持續發展完善。其長期目標是使西門子成為全球公認的木工行業值得信賴的合作夥伴,在客戶工廠的整個生命週期中為其提供支持,並幫助其取得成功。
該計劃的主要優先事項包括:
全球卓越,在地優勢:充分利用西門子的全球影響力,同時維持強大的本地服務團隊。
智慧數位服務:擴大數位工具的使用範圍,以提供更具預測性和客製化的服務。
營運敏捷性和流程卓越性:增強內部流程以提高服務回應速度。
以客戶為中心的文化:確保每一次服務互動都以客戶需求和滿意度為中心。
「我們的目標是成為業內服務標桿,從而每天激勵我們的客戶,」尼格施密特博士總結道。
西門子康普的卓越服務計畫為木工產業樹立了新的標桿,提供高效、以客戶為中心的解決方案,幫助操作人員優化工廠運作並減少停機時間。憑藉創新、協作和對品質的堅定承諾,西門子康普必將繼續保持其在全球卓越服務領域的領先地位。
| 餅乾 | 租期 | 簡介 |
|---|---|---|
| cookielawinfo-複選框分析 | 11個月 | 該Cookie由GDPR Cookie同意插件設置。 cookie用於將用戶對cookie的同意存儲在“ Analytics”類別中。 |
| cookielawinfo-複選框功能 | 11個月 | 該cookie由GDPR cookie同意設置,以將用戶對cookie的同意記錄在“功能”類別中。 |
| cookielawinfo-checkbox-必要 | 11個月 | 該Cookie由GDPR Cookie同意插件設置。 cookie用於將用戶對cookie的同意存儲在“必需”類別中。 |
| cookielawinfo-複選框-其他 | 11個月 | 該Cookie由GDPR Cookie同意插件設置。 Cookie用於將用戶對Cookie的同意存儲在“其他”類別中。 |
| cookielawinfo-複選框性能 | 11個月 | 該Cookie由GDPR Cookie同意插件設置。 cookie用於將用戶對cookie的同意存儲在“性能”類別中。 |
| 已查看_cookie_策略 | 11個月 | cookie由GDPR Cookie同意插件設置,用於存儲用戶是否同意使用cookie。 它不存儲任何個人數據。 |











