適應這場疫情後的新常態迫使我們改變公司的運作方式。 Altendorf 集團如何應對這種情況？

維特‧卡夫卡： 由於我們在中國秦皇島設有製造工廠的運營，我們能夠非常迅速地了解和應對 COVID-19 的情況。中國政府在一月份實施了一些限制，我們的工廠受到了影響。因此，在德國，我們認為這可能不是一個孤立的情況，我們很早就開始準備，現在事情正在變得正常。我們特別注意衛生，保持社交距離，在家工作，在家設立工作站！是的，與其他公司相比，我們很早就做到了這一點，因為我們有一點專業知識，或者看到了中國發生的事情，我們認為要做好準備，值得慶幸的是，目前我們都很健康，這就是我們的方式會保留它。

與任何製造業務一樣，木工業務的主要份額取決於供應鏈。在這場危機中，您是如何管理供應鏈的？
維特·卡夫卡：我們的行動非常積極。我們認為我們的供應鏈可能會影響我們，但我不得不說，首先我們的服務運營是 24/7 全天候運行，因此我們不僅能夠為客戶提供服務，而且還能夠將我們的機器交付到任何地方當然，這可以透過維持不同國家的規則和不同的市場情況來實現。此外，我們是一家我們稱之為「我們自己做」的公司，所以它對我們的影響沒有我們想像的那麼大。當然，有些交付和運輸很困難，但我個人相信我們已經擺脫了困難局面。我們位於赫布羅克和阿爾滕多夫的製造工廠並未停止。我們一直在冠狀病毒大流行期間進行生產。我認為這對我們來說是一個非常好的聲明，也是一個好兆頭，表明我們已經採取了正確的策略和流程，並與客戶保持密切聯繫。

除了供應鏈之外，我們業務中的另一個重要點是售後服務，這涉及大量的出差，遺憾的是現在不可能，但與此同時，我們知道我們的機器現在非常智能，可以遠程識別問題並提供解決方案。阿爾滕多夫集團怎麼樣？

維特‧卡夫卡： 是的，一點沒錯。數位科技一直是我們的首要任務。我們已經使用了數位平台，但大多數公司都在這樣做。為我們的員工和客戶提供現場演示、教育和培訓網路研討會。當然，最終，我們必須學習新的方式，客戶向我們發送他想要生產的樣品，他們通過快遞寄出這些樣品，我們在這裡對該樣品進行任何需要做的事情，然後將樣品寄回讓他滿意，當他答應時，我們就喜歡。它繼續作為銷售過程。所以，是的，我們做得相當成功。我想，其中最具挑戰性的部分是當你與某人交談時的溝通技巧，有時表現出你的個性並不容易。我認為，過去對這場大流行病非常有效的做法今天看來相當業餘，所以我們必須更好地做這些事情。是的，這是一種新的生活方式，但我們希望我們不必永遠這樣做！

今年大多數貿易展都被取消或推遲。在此期間您是如何制定行銷策略的？

維特‧卡夫卡： 對於我們的集團，Altendorf 和 Hebrock 兩個品牌，我們都擁有 150 多年的經驗。我相信您知道，阿爾滕多夫今年慶祝了 114 週年，赫布羅克慶祝了 40 週年。我們仍然與市場和客戶保持非常密切的關係，因為這對我們來說非常重要。我們知道我們的品牌很強大，但我們需要確保我們的品牌在下一個 150 年裡保持強大。因此，歸根結底，我們顯然透過線上媒體、電話和虛擬會議等數位網路與客戶非常接近。這不僅僅是銷售我們的機器——這關係到他們的福祉、他們的業務的福祉，並確保他們是否正在苦苦掙扎或需要我們的幫助。我確信每家公司都喜歡銷售機器，喜歡提供服務。但同時，我們將客戶視為終生的合作夥伴和夥伴關係。此時我們需要與他們保持密切聯繫，並透過為他們提供所需的幫助來提供幫助，如果他們遇到困難，即使他們無法交付某些東西，我們也會幫助他們交付自己的產品。因此，這最終是一種合作夥伴關係，我們向我們的員工強烈強調這些，並確保我們仍然與客戶保持非常密切的關係，我認為我們的團隊做得非常出色！

現在是我們應該採用數位技術的時候了，因為人們越來越多地參與並且正在迅速採用這項技術。你的計劃是什麼？

維特‧卡夫卡： 是的，一點沒錯。我們致力於創新，並且我們將繼續這樣做。我們目前正在開發一種稱為“手切割”的系統，該系統可以防止滑動台鋸割傷您的手，我們現在正在市場上設置測試機器。我相信這對台鋸產業來說將是相當好的演變。與封邊機類似，連接性有助於在線查看機器並在線維修機器。這些絕對是我們不僅正在努力而且正在實施的事情。這就是未來。在滑動台鋸上，我們再次在機器（某些型號）內具有連接性，如果客戶居住在偏遠地區，或者例如人們無法旅行的情況，我們可以幫助他們在線連接。因此，我們正在研究這些東西，今天充滿挑戰的情況再次向我們展示了這些東西在我們的機器中更多的必要性。

既然允許組織具有許多新規範的貿易展覽，您計劃在德國舉辦下一個貿易展覽嗎？

維特‧卡夫卡： 我認為下一個主要展會是明年的LIGNA；這對我們來說是關鍵，當然對歐洲也是如此。在世界各地有很多合作夥伴。國內很有可能3月有廣州展，但據我了解，今年除了一兩個展會外，沒有更多的展會可以參加了。

從一開始，我們就明白，我們不能給客戶帶來麻煩，也不能讓任何人面臨風險，因此我們選擇了首選的溝通方式，例如 Zoom 培訓、會議和網路研討會。我們已經為我們的合作夥伴、經銷商、代理商成功舉辦了大量的培訓、網路研討會、現場演示。

我們將在世界各地的子公司進行一些內部活動，以便我們的客戶了解我們的最新創新。我們也將為我們的合作夥伴和經銷商舉辦一些開放日。除了在線上、進行一些現場演示和培訓之外，這是我們目前擁有的唯一解決方案。